Chính sách hoàn tiền và đổi trả
1. Tổng quan
Chúng tôi cam kết cung cấp các học liệu số, tài liệu giảng dạy và bài tập tương tác với chất lượng tốt nhất nhằm hỗ trợ giáo viên và học sinh trong quá trình dạy và học.
Do đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số (digital products), khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua.
2. Sản phẩm áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm số bao gồm:
Tài liệu giảng dạy
Bài tập tương tác
PowerPoint bài giảng
Worksheet
Đề kiểm tra
Ngân hàng câu hỏi
Các tệp tin tải xuống khác được cung cấp trên website
3. Chính sách hoàn tiền
Do sản phẩm được cung cấp dưới dạng tải xuống trực tuyến, chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Khách hàng đã tải xuống tài liệu thành công.
4. Trường hợp được hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm
Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm trong các trường hợp:
File tải xuống bị lỗi và không thể sử dụng.
Khách hàng thanh toán nhiều lần cho cùng một đơn hàng.
Khách hàng không nhận được sản phẩm sau khi thanh toán và chúng tôi không thể khắc phục trong thời gian hợp lý.
Mọi yêu cầu cần được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày thanh toán.
5. Hỗ trợ kỹ thuật
Nếu gặp khó khăn trong quá trình tải hoặc sử dụng tài liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ:
Hướng dẫn tải file
Hướng dẫn giải nén
Hướng dẫn mở file
Cấp lại quyền tải khi cần thiết
Chúng tôi luôn ưu tiên hỗ trợ kỹ thuật trước khi xem xét hoàn tiền.
6. Quy trình yêu cầu hỗ trợ
Bước 1: Liên hệ qua email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.
Bước 2: Cung cấp:
Mã đơn hàng
Email đặt hàng
Mô tả vấn đề gặp phải
Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có)
Bước 3: Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
7. Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc hoàn tiền hoặc hỗ trợ sản phẩm, vui lòng liên hệ:
Email: 6ps.teachingmaterials@gmail.com
Điện thoại/Zalo: 039 702 7436
Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai – Chủ Nhật, 08:00 – 21:00